Refund policy
Retourbeleid HARU
Laatst bijgewerkt: 12-01-2026
We willen dat je met vertrouwen bestelt bij HARU. Hieronder lees je hoe retourneren, herroepingsrecht, terugbetaling en beschadigde bestellingen werken.
1. Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
2. Retourtermijn na aanmelden
Nadat je je retour bij ons hebt aangemeld, vragen wij je het product zo snel mogelijk terug te sturen volgens de retourinstructies die je van ons ontvangt.
Stuur producten niet zomaar terug zonder contact met ons op te nemen. Zo voorkomen we vertraging of fouten in de verwerking.
3. Retourvoorwaarden
Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:
- ongeopend is;
- ongebruikt is;
- compleet is;
- in de originele verpakking zit;
- geen beschadigingen of gebruikssporen heeft;
- veilig en netjes verpakt wordt teruggestuurd.
Omdat HARU skincare verkoopt, kunnen geopende of gebruikte producten om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
4. Hygiëne en verzegeling
Skincare producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer:
- de verzegeling is verbroken;
- het product is geopend;
- het product is gebruikt;
- de verpakking is beschadigd door gebruik;
- het product niet meer geschikt is voor verkoop om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming.
Dit geldt niet wanneer er sprake is van een fout van onze kant of wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
5. Product controleren zoals in een winkel
Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
Voor skincare betekent dit dat je de buitenverpakking mag bekijken, maar het product niet mag openen, gebruiken of de verzegeling verbreken als je het nog wilt retourneren.
6. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- je een verkeerd product hebt ontvangen;
- het product beschadigd is aangekomen;
- er sprake is van een fout van HARU.
Wij raden aan om je retour met track & trace te verzenden. HARU is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijt raken tijdens transport.
7. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
Als de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
De verwerkingstijd kan verschillen per bank of betaalprovider.
8. Verzendkosten bij terugbetaling
Als je de volledige bestelling retourneert en de retour voldoet aan de voorwaarden, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald als deze in rekening zijn gebracht.
Kies je zelf voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendmethode, dan betalen wij alleen de kosten van de standaard verzendmethode terug.
Retourkosten voor het terugsturen blijven voor rekening van de klant, tenzij HARU een fout heeft gemaakt.
9. Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur daarbij mee:
- je ordernummer;
- duidelijke foto’s van het product;
- duidelijke foto’s van de verpakking;
- duidelijke foto’s van het verzendlabel.
Wij bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
10. Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- geopende skincare producten;
- gebruikte skincare producten;
- producten waarvan de verzegeling is verbroken;
- producten die beschadigd zijn door gebruik;
- producten die niet compleet zijn;
- producten zonder originele verpakking;
- cadeaubonnen of digitale producten, indien van toepassing.
11. Ruilen
Wij bieden op dit moment geen standaard ruilservice aan.
Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je, indien je retour voldoet aan de voorwaarden, je bestelling retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
12. Retour geweigerd
Een retour kan worden geweigerd wanneer het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden.
In dat geval nemen wij contact met je op. Eventuele kosten om het product opnieuw naar jou terug te sturen kunnen voor jouw rekening komen.
13. Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Neem contact met ons op.
Vermeld altijd:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de reden van retour, optioneel;
- foto’s als het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
14. Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetaling? Neem contact met ons op.